Não é incomum que a bagagem seja perdida na chegada a outro país ou cidade. Ninguém está imune a isso. Se tal situação surgir, não há necessidade de pânico. E devemos nos reunir e resolver as dificuldades que surgiram.
O que fazer e para onde ir se perder a mala no aeroporto
Se ao chegar, após uma longa busca na fita, você ainda não conseguir encontrar sua mala, deverá tomar as seguintes ações:
- Entre em contato com a equipe no balcão marcado como Lost&Found. Isso pode ser feito facilmente na área de retirada de bagagem. Caso o aeroporto não possua esse balcão, você deverá entrar em contato com a equipe da companhia aérea e informar que seus pertences foram perdidos;
- Após entrar em contato com a companhia aérea ou com o balcão, o passageiro deverá redigir uma declaração. Onde está indicado quem foi a bagagem extraviada e o que havia na mala. Na maioria dos casos, a pessoa recebe um formulário especial que deve ser preenchido e entregue ao funcionário do aeroporto;
- Após o envio do pedido, resta aguardar a resposta da companhia aérea. Normalmente, as malas perdidas são encontradas e entregues ao proprietário dentro de 1 a 2 dias.
Importante! A companhia aérea que realizou o check-in é responsável por toda a bagagem dos passageiros do avião, portanto todas as reclamações deverão ser feitas contra ela.
A compensação é possível e em que valor?
Para receber compensação, você deve enviar um pedido por escrito à companhia aérea que utilizou. A reclamação é válida por 2 anos a partir da data de registro do sinistro. O valor da compensação dependerá da convecção em que o país da companhia aérea se encontra:
- De acordo com as regras estabelecidas do Acordo de Varsóvia. O valor da compensação é de US$ 17 por 1 kg de bagagem. Se a sacola não for pesada, será emitida uma compensação fixa de US$ 35. As companhias aéreas russas operam apenas sob tal convenção;
- De acordo com as regras estabelecidas na Convenção de Montreal, o valor máximo de pagamento por bagagem é de 1300 euros.
Importante! Se você acha que deveria receber uma indenização maior pela sua bagagem, deverá recorrer à Justiça e apresentar comprovante do valor da carga.
Algumas dicas úteis
Para evitar essa situação ao voar, siga estas dicas:
- Ao escolher uma mala, escolha modelos brilhantes e incomuns. Esta bolsa será mais fácil de encontrar entre toda a sua bagagem. Se você já comprou uma mala simples e simples, pode adicionar uma fita colorida, um adesivo ou um cadeado;
- Ao forjar itens, remova todas as etiquetas deles. Caso contrário, o scanner poderá detectar um item suspeito e você não verá suas coisas por muito tempo;
- Para evitar perder sua bagagem, coloque nela uma etiqueta com os contatos ou coloque um bilhete dentro dela;
- Chegue no horário de check-in para que todas as malas dos passageiros cheguem a bordo ao mesmo tempo;
- Certifique-se de que o funcionário da companhia aérea fixe firmemente na sua bagagem uma etiqueta com o número do voo (deverá receber uma cópia);
- Ao transportar objetos de valor, não se esqueça de fazer um seguro para os mesmos.
Se você não conseguiu evitar a perda de sua bagagem, não entre em pânico. Fique calmo. Essa situação pode acontecer com qualquer pessoa. Portanto, você precisa se recompor e ir até o balcão de Achados e Perdidos. Talvez sua mala esteja no aeroporto, mas ainda não foi colocada na esteira. Se ainda não foi entregue, escreva um comunicado e aguarde suas coisas. Eles serão definitivamente devolvidos ao proprietário.
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